부모 상담, 아동간호에서 중요한 역할을 합니다. 아동의 치료와 회복에는 보호자의 협조가 필수적이기 때문에, 간호사는 신뢰를 바탕으로 효과적인 의사소통을 할 수 있어야 합니다. 하지만 상담 과정에서 실수가 발생하면 불신이나 오해가 생길 수 있으므로, 아래의 7가지 대화법을 통해 실수를 줄이는 방법을 알아봅니다.
1. 경청은 기본, 끼어들지 않기
부모의 말을 중간에 끊지 않고 끝까지 듣는 것이 첫 번째 원칙입니다. 경청은 신뢰의 시작이며, 상대가 존중받고 있다고 느끼게 합니다.
2. 감정을 먼저 인정하기
"많이 놀라셨겠어요"처럼 감정을 공감해주는 말은 부모의 방어심을 낮춥니다. 감정을 무시하거나 바로 설명에 들어가는 것은 오히려 긴장을 유발할 수 있습니다.
3. 전문 용어는 쉽게 풀어 말하기
간호사 입장에선 익숙한 의료용어도 부모에겐 생소할 수 있습니다. 용어는 가능한 한 쉽게 설명하고, 필요 시 예시를 들어주는 것이 좋습니다.
4. 책임 회피 대신 해결 방안 제시
문제가 발생했을 때 책임을 피하려 하기보다는, "이런 부분은 제가 확인해볼게요" 같은 표현으로 문제 해결에 집중하는 태도를 보여야 합니다.
5. 단정적인 말투보다 열린 질문 사용
"왜 그렇게 하셨어요?"보다는 "어떤 상황이 있었나요?"처럼 열린 질문은 비난의 뉘앙스를 줄이고 대화를 유도합니다.
6. 칭찬과 격려 잊지 않기
부모가 아동의 건강을 위해 노력한 부분을 알아주고, "보호자 분이 잘 도와주셔서 아이가 더 빨리 좋아질 거예요" 같은 긍정적 표현을 사용하세요.
7. 상담 후 요점 정리
상담이 끝난 뒤, 핵심 내용을 간단히 요약해 주면 부모가 중요한 내용을 놓치지 않도록 도울 수 있습니다.
유용한 외부 자료 참고
간호상담과 관련한 더 많은 자료는 대한간호협회 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다:
부모 상담은 단순한 정보 전달이 아닌, 신뢰와 공감을 기반으로 하는 소통입니다. 위의 대화법을 실천하면 아동간호에서 보다 효과적인 상담이 가능해집니다.
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